2016年客户服务提升项目公开询价公告

2016年客户服务提升项目公开询价公告
    受采购人委托，公诚管理咨询有限公司拟对以下的服务项目进行询价，诚邀符合项目资格要求的单位参加竞标报价。有关事项如下：
一、项目概况
（一）项目概述
1、项目名称：灵川供电公司2016年客户服务提升项目
2、项目编号：GC16YDGXDWGL-F102
3、采购人：灵川供电公司
4、采购范围：
客户信息收集
序号 项目 实施要求 完成时间
1 客户信息收集 收集并核实灵川供电公司空白联系方式客户基础信息。 （客户数量15000户，每月至少完成4000户，共计4个月，可提前完成。）
优质服务监测
序号 项目 实施要求 完成时间
1 抄表员服务监测 采用跟抄，现场面访客户及电话回访三种方式进行监控。重点对抄表员抄表例日的工作状态，现场服务、电费准确性及催费用语、行风等进行监测。 （跟抄每月12次，面访每月75次，电话回访每月75次，共计4个月）
2 抢维修服务监测 采用暗访形式执行。重点对抢维修人员响应时间，现场服务能力，文明规范用语、行风等进行监测。 （暗访每月14次，共计4个月）
3 业扩治理监测 采用实地回访形式。重点对新装客户的响应效率、安装材料核实、文明规范用语、行风等进行监测。 （实地监测每月62次，共计4个月）
4 营业厅服务监测 营业厅监测。采用实地暗访形式。重点对营业员文明规范用语、活动推广、业务办理流程及业务水平进行监测。 （暗访每月25次，共计4个月）
5 电费回收监测 采用电话回访的方式，重点关注欠费客户对抄表员的日常催费沟通、实施欠费停电工作的服务感知，监督工作人员工作执行流程规范性。 （电话回访每月76次，共计4个月）
6 电压质量监测 从计建部的低电压治理台账、95598低电压投诉的数据中抽取一定比例客户进行电话回访及实地勘察，收集客户意见，监督对应部门的工作执行情况 （电话回访每月35次，现场勘查每月20次，共计4个月）
5、服务期限：
客户信息收集自9月起实施，每月至少完成4000户，共计4个月。第三方公司组织工作人员对已收集信息进行核查，信息准确率达到95%以上，低于95%须重新收集。本项目可提前完成。
6、优质服务监测
1）要求按月实施所有主题的监测，周期为9-12月，共计4个月完成。每月采取现场发布形式，落实责任人，进行现场问责。
2）每月整理监测资料（照片、录像、录音、评分表），形成监测报告，详细呈现监测服务情况以及服务差错事件，在每月现场发布会后提交监测报告。
7、标段划分情况：无标段划分
（二）立项批复文件：灵川供电公司2016年预算分解，灵供电财〔2016〕2号〔灵川供电公司关于下达2016年主要经营指标及自控费用预算的通知〕，批复营销类项目资金189.5万元。
（三）项目预计采购金额：经研究，本项目的采购上限控制价为30万元。
二、竞标人资格要求：
1）中华人民共和国境内正式注册的法人或其他合法组织；
2）具有类似项目的相关服务经验；
3）具有良好的商业信誉和健全的财务及会计制度；
4）具有独立订立合同的权力，具有圆满履行合同的能力；
5）具有相关业绩经验等方面的相应的资格和能力；
6）参加此项采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
7）法律、行政法规规定的其他条件。
三、询价文件获取方式：
凡符合资格要求的单位，请持以下要求材料于【2016年8月24日至2016年8月29日每日上午9时00分至下午17时30分（北京时间，下同）（法定工休日、法定节假日除外）】向代理机构了解有关信息并购买询价文件。
询价文件费用：每套￥100元（壹佰圆），售后不退。
购买询价文件地点：【桂林市上海路15号A5座三楼304室】。
购买询价文件联系电话：18607731030 联系人：董翠文
（一）购买文件所需资料（注明为复印件的均需加盖公章）：
1、授权委托书原件（授权委托书须附加盖公章的授权人及被授权人的身份证复印件）；
2、营业执照副本复印件；
3、文件费交纳证明。
4、填写《购买文件登记表》。（在公告附件上自行下载）
（二）购买询价文件的两种方式：
（1）现场购买。持（一）款要求的材料现场购买；（注：现场不接受现金交纳）。
（2）网上购买。将（一）款要求的材料扫描件发送至【gczb_dcw@163.com】。采购代理公司收取文件费的账户信息如下：
收款人及开户名称：公诚管理咨询有限公司第五分公司
开户银行：工行汕头分行（网上交易：工行广东省汕头业务处理中心）
账号： 2003 0200 2922 0055 606 财务咨询电话：0771-5583804
转帐时需注明：桂林F102项目文件费
四、报价文件的递交
竞标文件递交的截止时间为【2016年9月2日9时30分】，递交到【广西桂林市上海路15号A5座三楼302会议室】。或在竞标文件递交截止时间前以邮寄(以收方签收时间为准)的方式发送到采购代理机构。逾期送达的竞标文件将被拒绝。
本次项目唱价将于上述竞标截止的同一时间在【广西桂林市上海路15号A5座三楼302会议室】公开进行，竞标人的法定代表人或其委托的代理人应准时参加。
五、联系方式：
采 购 人：灵川供电公司
地 址：桂林市灵川县灵北路一街6号
采购代理：公诚管理咨询有限公司
地 址：桂林市上海路15号A5座三楼304室
联 系 人：董翠文 电话：18607731030
竞标人和其他利害关系人认为本次采购活动违反法律、法规和规章规定的，可以按照相关规定向灵川供电公司监察审计部，负责本项目采购全过程的监督与投诉管理。监督投诉电话：0773-6811498；监督投诉邮箱：lcjc.qll@gx.csg.com 。
公诚管理咨询有限公司
2016年8月24日
注：文件费需要开具增值税专用发票的单位必须自购买文件之日起的10天内提供以下资料：1、未办理三证合一的单位：提供贵公司的税务登记证副本原件扫描件、一般纳税人资格认定税务事项通知书扫描件（请注意原件的扫描件是盖红章的）、银行开户许可证原件扫描件；2、已办理三证合一的单位：提供贵公司的营业执照副本原件扫描件、一般纳税人资格认定税务事项通知书扫描件（请注意原件的扫描件是盖红章的）、银行开户许可证原件扫描件。
※若购买文件之日起的10天内未主动联系本司提供开具增值税专用发票的相关资料复印件或扫描件，则默认贵司开具增值税普通发票。