2016年客户满意度调查采购项目招标公告

2016年客户满意度调查采购项目招标公告
第一章  比选公告
   【中国电信股份有限公司陕西分公司】就【中国电信陕公司2016年客户满意度调查采购项目】所需的服务进行采购比选，具有提供标的物能力的参选人均可前来参选。
一、项目概况和比选范围：
本项目采购内容为中国电信陕公司2016年客户满意度调查采购项目：开展中国电信4G、宽带、天翼高清业务客户满意度调查，对标行业竞争对手，分析短板问题，提出改进建议，提升客户感知。
满意度调查内容：
依据集团公司对客户满意度提升工作的要求，开展针对4G、宽带、天翼高清业务客户满意度调查。
标包一：客户调查内容
根据调查问卷外呼调查用户。
调查频次：全年2次，上下半年各1次
调查范围：覆盖10个分公司92个县电信用户、竞争对手中国联通、中国移动的4G及宽带用户。
外呼有效样本数量：总计24000个，其中4G 10000个（含竞争对手）、宽带10000个（含竞争对手）、天翼高清4000个。
输出结果：4G、宽带及天翼高清业务用户的数据报告，要求数据真实、准确，满足分析研究要求。
标包二：客户满意度分析研究内容
设计调查问卷,支撑问卷调查培训,根据外呼调查用户数据结果，进行分析研究，得出客户满意度结果。
分析研究频次：全年2次，上下半年各1次
分析研究范围：覆盖10个分公司92个县电信用户、竞争对手中国联通、中国移动的4G及宽带用户。
分析研究样本数量：总计24000个，其中4G 10000个（含竞争对手）、宽带10000个（含竞争对手）、天翼高清4000个
输出结果：每次输出1份全省综合报告，内容包括但不限于分业务满意度情况、分业务不满意原因分析、分业务同业比较情况、改进建议等；10个分公司分报告，分析到县，内容包括但不限于分业务满意度情况、分业务不满意原因分析、改进建议等。
项目预算：客户满意度外呼调查，客户满意度分析研究两项内容合计人民币45万元。
服务周期：2016年6月至2016年12月
二、参选人基本资格要求
1. 参选人必须为在中华人民共和国境内依《公司法》注册的独立法人，具有独立的法人资格及承担民事责任的能力；持有工商行政管理部门颁发的法人营业执照、组织机构代码证、税务登记证，且均在有效期内。营业执照中的经营范围须包含咨询服务类或市场调查类经营项目。
2.参选人须具备开具增值税专用发票的能力。
3.财务要求：参选人近两年（2014年至2015年）财务状况良好，无处于被责令停业，财产被接管、冻结、破产状态。
4.信誉要求：要求参选人在最近三年（2013年至2015年）内，没有投标资格被取消；没有骗取中标和严重违约及重大服务质量问题；没有出现比选文件中的承诺条款与中标后实际服务情况出现重大偏差等不良信誉记录。
5.业绩要求：近两年（2014年1月1日至2015年12月31日）累计类似业绩合同金额不低于10万元。
6.参选人之间如存在单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位时，不得同时参加本比选项目。存在上述情况的参选人，相关投选均无效。
7.潜在参选人应遵守《中华人民共和国招标投标法》、国务院令第613号《中华人民共和国招标投标法实施条例》及工信部《通信工程建设项目招标投标管理办法》等其他相关法律法规。
8.参选人的营业执照中的经营范围须包含咨询服务类或市场调查类经营项目。
9.本次比选不接受联合体参选。
10.本次比选不接受代理商参选。
三、获取比选文件
1.凡有意参加的参选人，请于 2016年6月17日至 2016年6月20日，北京时间上午 09 时至下午17 时向招标代理机构了解有关信息并购买比选文件。未报名购买比选文件的参选人递交的比选文件将被拒绝。
2.比选文件获取方式：
步骤一：（扫描资料，发送邮件）
参选人提供以下6项资料扫描件，发至招标代理机构2个电子邮箱①hbxt0218@163.com；②3026315579@qq.com。邮件名称按照:“项目名称”+“（项目编号21025）文件费”+“参选人名称”格式编写。
①法人授权委托书；②经办人身份证复印件；③营业执照副本；④税务登记证（增值税一般纳税人须提供增值税一般纳税人证明文件）；⑤比选文件购买登记表（见附表）；⑥汇款凭证（写上项目编号）。
步骤二：
在核实参选人提供的以上资料和信息后，招标代理机构于次日以邮件方式发出比选文件。参选人可向招标代理机构联系确定文件购买情况。
3.比选文件售价【500】元人民币，汇款至以下帐户，售后不退，于比选文件发售截至时间前(见以上第1条)必须到账，否则申请不予接受。文件费发票在递交文件时领取。
购买文件联系人：汪晶晶，联系电话027-82421622
收款账户信息
户名：湖北信通通信有限公司
开户银行及行号：建设银行武汉市江汉支行（行号：850312）
帐号：42001170038053000950
请在汇款单上备注“21025项目文件费”，以便核查到账信息。如以个人名义汇款，另需备注申请人单位简称。
4.比选文件现场咨询地点：【西安市高新路56号陕西省电信广场20层2007室】。
四、比选文件的递交
比选文件提交的截止时间为2016年6月23日上午9时00分，提交到西安市高新路56号陕西省电信广场综合楼2层电教室，逾期送达的比选文件将被拒绝接收。
五.联系方式
招标代理机构名称：【湖北信通通信有限公司】
招标代理机构地址：【湖北省武汉市惠济路10号】
邮编：【710075】
文件购买联系人：汪晶晶   联系电话：027-82421622
项目咨询人：【曹俊】  电话：【15349210877 】
电子邮件：【15349210877@189.cn】
开户银行：【建设银行武汉市江汉支行】
账号：【42001170038053000950】
招标代理机构：【湖北信通通信有限公司】
【2016年6月17日】
附表：
比选文件购买登记表
项目编号 HBXT2016-21025
项目名称 2016年中国电信陕西分公司客户满意度调查项目
文件发售截止时间 2016年6月20日北京时间下午17时前
标段（包）情况 比选文件费（元） 汇款时间
标包一/二 500元 
汇款人（个人/
 单位名称 
参选人公司名称 
注册地址 
企业法定代表人姓名 
税务登记证号码 
标书费发票开票类型（增值税专用发票/增值税普通发票） 
工商登记证号  组织机构代码证号 
企业银行账户信息 开户名称 
 开户银行名称 
 账号 
项目联系人
（请填写本项目经理或具体负责人） 
移动电话   电子邮箱 
地区及
城市 
省市区/镇 邮编 
详细邮寄地址、收件人、联系电话 
单位性质（国有、私营、股份等）  行业（通信、建筑、软件等）  注册资金（万元） 
购买人（手写签字） 年    月    日