2016年客户满意度测评咨询项目比选招标公告

2016年客户满意度测评咨询项目比选招标公告
    本比选项目2016年客户满意度测评咨询项目采购，(项目编号: GXMCC-PZ-XMCG-00001)比选人为中国移动通信集团广西有限公司，项目资金由采购人自筹。项目已具备比选条件，现委托华信咨询设计研究院有限公司对该项目采购标的进行公开比选，具有提供标的物能力的供应商均可前来报名参与应答。
一、项目概况
1.1项目名称：2016年客户满意度测评咨询项目采购
1.2采购内容:
1）“客户服务质量测评子项目”：包括对14个市公司存量、4GNPS净推荐值、集团客户的满意度、网络感知满意度、家庭宽带感知满意度测评以及服务短板研究等工作内容；
2）“客户服务质量提升子项目”： 4G客户服务保障体系专题研究、服务品质对标、区市县服务联动工作、核心感知要素专题研究，实现短板的有效改善提升；
3）“渠道监测子项目”：包括营业厅渠道监测（含自有渠道、社会渠道）、热线立单质量监测。
1.3 服务期：1年。
1.4 服务地点：广西境内。
1.5选包划分：
标包划分 标包名称 中选人数量
标包一 客户服务质量测评子项目 1家
标包二 客户服务质量提升子项目 1家
标包三 渠道监测子项目 1家
本项目采取兼投限中原则，供应商可以对三个标包同时应答。
    1.6资金来源和落实情况：单位自筹，已落实到位。
二、应答人资格要求
2.1在中华人民共和国境内注册的，具有独立法人资格，注册资金不少于100万元人民币；若注册资本为外币，则以开标当日中国人民银行公布的汇率中间价计算所得出的人民币金额为准；
2.2要求具有2013年1月1日至今国内同类业务项目的合计业绩在500万元及以上；
2.3应答人须为增值税一般纳税人；
2.4最近三年在经营活动中没有重大违法行为，须提供承诺函；
2.5本项目不接受代理商申请，不接受联合体申请。
    2.6应答人不得存在下列情形之一：具有投资控股关系的关联企业；或具有直接管理和被管理关系的母子公司，或法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人，或某一申请人的高管或高管的亲属为另一申请人的高管等可能会导致其在本次采购活动中行动一致的，不得同时参与本项目。
三、获取比选文件
3.1 本项目实行网上发售电子版比选文件，不再出售纸质比选文件。比选文件售卖时间为2016年06月08日09时30分至2016年06月15日17时30分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）进行项目报名（已在该系统注册过的供应商请直接登录系统进行项目报名，未在该系统注册的供应商请先注册，获取登录账号后登录系统进行项目报名）。
中国移动采购与招标网首页提供操作手册，潜在供应商根据操作手册进行注册、报名、下载比选文件。
3.2 报名通过的供应商登录系统进行比选文件的购买，比选文件每套售价人民币 0 元（￥ 零元）整。
注意： 无论比选文件是否收费，经采购人审核报名通过的供应商，请务必在 比选文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行比选文件购买操作；否则将无法正常应答。
3.3 供应商针对供应商注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。
3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。
四、应答文件的递交
4.1 纸质应答文件递交的截止时间（应答截止时间，下同）为：2016年06月20日10时30分；地点：南宁市民族大道117号中国移动通信集团广西有限公司一楼会议室柳州厅；电子应答文件通过中国移动采购与招标网提交，截止时间同上。本次开标将于上述应答截止的同一时间、同一地点进行，供应商的法定代表人或其委托的授权代理人应准时参加。
4.2 逾期送达或者未送达指定地点的纸质应答文件，逾期提交或者未提交电子采购与招标投标系统的电子应答文件，以上各种情况均为无效应答，采购人不予受理。当电子应答文件出现应答异常时，应及时联系系统支撑人员解决。若在应答截止时间之前仍未解决，在开标现场供应商须提供在应答截止时间之前进行应答操作出现异常的证明材料，如至少3张不同操作步骤（包含上传、加密、提交操作）的系统桌面的全幅截图，并经采购人确认，则该应答人的应答文件以纸质应答文件为准，电子应答文件同时失效。采购人有权对应答人提供的证明材料进行核实，如果发现应答人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。
五、电子采购应答规则
5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件，按4.1要求地点递交纸质应答文件。
5.2 当供应商电子应答文件应答正常时，应答、评审以电子应答文件为准。
5.3 当供应商电子应答文件开标解密异常（包括价格、技术、商务等）时，开标、评审环节该供应商以纸质应答文件为准。当供应商电子应答文件只有应答价格异常时，开标环节该供应商以纸质应答文件的报价为准，后续评审时该供应商以电子应答文件的技术、商务文件为准。
注1：供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。
注2：供应商在应答截止时间之前可以多次提交电子应答文件，后一次提交的文件将自动替换前一次的文件，且前一次提交的文件将彻底删除。
注3：供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。
六、联系方式
所有与本次采购有关的函电请按下列通讯地址联系：
招标代理机构： 华信咨询设计研究院有限公司
广西分公司地址： 广西南宁市桂春路5号佳运公寓1单元1102室
联 系 人：　 韦先生 　  
联系电话：　 15168319665   
电子邮件：　weigang@hxdi.com
异议联系方式：
招投标管理部门：中国移动广西公司采购供应部电话：0771-6768880
纪检监察部门：中国移动广西公司纪检组/监察室电话：0771-6768881
邮编：530028
地址：南宁市民族大道117号
七、附加项
若公告与附件不一致时,以附件为准。
采购人/招标代理机构：中国移动通信集团广西有限公司/华信咨询设计研究院有限公司
2016年6月8日